Понедельник, 05 Декабря 2022 года, 20:10

Автосалоны Москвы: отзывы, адреса и телефоны | Тойота Центр Каширский | Отзыв

Автосалоны
Контакты
Адрес: Москва, 26-й км МКАД, внешняя сторона
Телефон:(495) 255-59-30
Описание компании Тойота Центр Каширский

Комментарии

Зульфия31.08.2018 г. предварительно созвонившись и уточнив, что автомобиль, который мы хотели бы приобрести, будет у Вас в наличии 19 сентября 2018 г. мы с семьей выехали из Казани в Ваш автосалон для заключения предварительного договора, который мы и заключили с Вами уже 01.09.2018 г. Согласно пункта договора внесли сумму в размере 10тыс. рублей. Уже через 2 недели с нами связался менеджер отдела продаж и объявил нам, что автомобили данной марки в нужном цвете вообще завод-изготовитель перестал выпускать, чему мы очень были удивлены. Связались с ТОЙОТА Россия, объяснили ситуацию, уже через минуту менеджер с Вашего салона перезвонил нам, объяснил, что данная ситуация на контроле у руководства и что нужный нам автомобиль мы все таки получим, но в конце сентября. Мы с этим условием согласились, но в 20-х числах сентября все таки созвонились с менеджером и еще раз уточнили, все ли в порядке, на что получили ответ, что никаких проблем нет. 30.09.2018 г. поздно вечером мы получаем звонок от того же менеджера, нам сообщают, что машины нет и не будет, и при этом не получаем никаких объяснений и извинений. 01.10.2018 г. в Ваш адрес мы отправили заявление с просьбой о расторжении предварительного договора и возврате, внесенных по договору денег. 01.10.2018 г. в районе 21ч. поступил звонок от управляющего салоном (во всяком случае мужчина так представился), он объяснил нам, что у них «полетела база 1С», что поступление нужного нам автомобиля изначально не ожидалось, что с возвратом денег проблем нет, наше заявление с приложенными документами он получил. Получается, нас просто развели - первый раз по телефону 31.08.2018г., и второй раз - уже в автосалоне при заключении предварительного договора! В пункте - Порядок заключения Договора купли-продажи поэтому менеджер автосалона и указал Продавец обязан направить Предложение Покупателю в течение пяти рабочих дней с момента доставки автомобиля на склад продавца, но не позднее 01.09.2019г., хотя при подписании договора на наш вопрос - почему указываются такие сроки?, утверждал, что это формальности, в договор вносить какие-либо изменения он не имеет право, что автомобиль мы получим во время. Получается 0 с нами заключили предварительный договор на автомобиль, которого и не должно было быть, и целый автосалон (официальный дилер) в этом разбирался и разобрались только через месяц, поэтому нам и позвонили и сообщили об этом только через 30 дней, по факту обнаружения и никакой вины менеджера в этом нет(так нам объяснила сотрудница отдела клиентской поддержки Елена), но к сожалению на вопрос - как вообще называется заключение договора, пусть и предварительного, на несуществующий автомобиль, она ответить не смогла. 05.10.2018 г. менеджер салона по телефону потребовал прислать на его эл. адрес написанное от руки заявление (это требование бухгалтера), 10.10.2018 г. потребовал скан паспорта (копию паспорта менеджер снял при нас еще 01.09.2018 г.), все требования мы исполняли тут же. Через каждые 2—3 дня мы связываемся по телефону с Вашим салоном, нас переключают то на менеджера отдела, то на специалиста отдела клиентской службы, но только не на управляющего. 09.10.2018 г. на свой эл. адрес получила сообщение от менеджера отдела продаж «Процесс возврата сложный и не быстрый. Вашим вопросом мы занимается», а сколько по времени будут заниматься — остается вопросом. Я предлагала даже по почте отправить оригиналы двух заявлений, которые отправляла по электронке, но менеджер и специалист отдела клиентской поддержки сказали, что необходимости нет, что необходимый пакет документов есть и максимум 12.10.2018 г. мы свои деньги получим. Сегодня уже 14.10.2018 г., денег как не было, так и нет. С утра общалась со специалистом отдела клиентской поддержки Калининой Еленой, обещала разобраться, так как не в курсе (хотя все документы отсылались на ее эл. адрес и на эл. адрес менеджера» и перезвонить, звонка нет. Что за бардак творится в Вашем салоне и что за «сложный и не быстрый процесс возврата денег», возникают куча вопросов. Вы себя называете официальными дилерами Тойота, а на деле? Надеюсь, что хотя бы на уровне Вашего руководства, ответы на все вопросы найдутся и наша «проблема», которую Вы сделали «проблемой» решится в ближайшее время. Все необходимое для решения данной «проблемы» с нашей стороны сделано, осталось только Вам хотя бы чуть-чуть уважительно относиться к Вашим клиентам!!!!
15 Октября 2018
Бизнес_КарЗульфия, добрый день!
Мы детально разобрали вашу ситуацию и хотим принести свои искренние извинения за доставленные неудобства и задержку возврата денежных средств.

К сожалению, данная ситуация сложилась в связи с некоторыми сложностями в технических процессах по возврату денежных средств, установленных в нашей компании.

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы каждый клиент оставался доволен визитом в наш дилерский центр. 15 октября 2018 года Вам была возвращена предоплата на расчетный счет, указанный в заявлении,

Надеемся, что Вы их уже получили. Наша компания свидетельствует Вам свое почтение и надеется видеть Вас снова в числе наших клиентов!
06 Ноября 2018

Добавить комментарий

Если Вы хотите получать ответы на Ваш комментарий, или Зарегистрируйтесь.
Ваше имя:
Введите код:
Введите сообщение:
Цены на новые автомобили
Комплектации Цены Мощность
Toyota Alphard
3 комплектации 4 764 000 - 5 118 000 руб. 275 л.с.
Toyota C-HR (2016-2019)
3 комплектации 1 367 000 - 2 169 000 руб. 116 - 148 л.с.
Toyota Camry
7 комплектаций 1 573 000 - 2 499 000 руб. 150 - 249 л.с.
Toyota Corolla
5 комплектаций 1 173 000 - 1 700 000 руб. 122 л.с.
Toyota Fortuner
5 комплектаций 2 172 000 - 3 031 000 руб. 163 - 177 л.с.
Toyota Highlander
3 комплектации 3 501 000 - 3 799 000 руб. 249 л.с.
Toyota Hilux (2015-2020)
4 комплектации 2 306 000 - 2 862 000 руб. 150 - 177 л.с.
Toyota Land Cruiser 200
6 комплектаций 4 875 000 - 6 044 000 руб. 249 - 309 л.с.
Toyota Land Cruiser Prado
8 комплектаций 2 499 000 - 4 402 000 руб. 163 - 249 л.с.
Toyota Rav4 (2015-2018)
6 комплектаций 1 616 000 - 2 348 000 руб. 146 - 180 л.с.
Toyota Supra
1 комплектация 5 534 000 руб. 340 л.с.